根據(jù)市熱線辦輪流值班安排，10月30日，?？谕⒀潘畡沼邢薰径麻L孫傳志到?？谑忻裼慰椭行?2345熱線現(xiàn)場值班，認真履行值班職責，做好辦件電話回訪等工作。

當日，對10月21日龍?zhí)了磸S動力線路故障造成米鋪水廠原水供應中斷，米鋪水廠被迫停止供水事件，孫董事長在線對市民投訴進行回訪，電話回訪過程中，董事長認真傾聽客戶的訴求并一一詳細解答，通過近20分鐘的交流，客戶對此次停水造成的影響表示理解，對我司的服務表示很滿意。

?？?2345熱線是聽民聲、解民憂、聚民心的主要途徑之一，是群眾直接“對話”各職能部門的橋梁。各職能單位領導通過現(xiàn)場辦件，深入了解存在問題與客戶服務現(xiàn)狀，市民通過直接對話職能部門領導，反映心聲，獲取幫助，從而促進問題的更快解決，服務效能的進一步提升。